4月29日,人民網輿情監測室聯合紅網輿情中心撰寫併發布了《2013年國內旅游景區熱點輿情事件應對排行榜》。排行榜梳理了2013年國內旅游景區重大輿情事件,發現旅游景區熱點輿情在發生時間上,最多的為10月份,其次為4月份。其中,“張家界景區錯峰優惠”輿情應對得分居首。(4月29日紅網)
  作為擁有著世界自然遺產、世界地質公園、國家5A景區三塊金字招牌的張家界景區,一直是世界愛好者的優選目的地。尤其是在這兩年,《阿凡達》的全球火爆,世界頂級翼裝俠的集體朝聖,更是把張家界的影響力推至一個高位階段。在這樣的語境下,張家界無疑面臨著比其他景區更大的客流壓力。
  有人的地方就有江湖,這句話的深層解讀就是很多輿情熱點就是源發於高密度人群。“獨此一處,別無分店”的張家界景區成了旅客趨之若鶩的地方,而如何應對“人海”,以及因此而衍變出來的更多次生狀況,就成了考量景區管理智慧的一個硬性標準。
  在《2013年國內旅游景區熱點輿情事件應對排行榜》中能博得排名第一,張家界功夫不僅僅是在著名的“錯峰降價”上。2013年國慶黃金周,張家界以錯峰降價的舉措來主動進行分流引導旅客之時,很多並沒有親臨現場的媒體便先入為主,紛紛以“缺少誠意”的新聞由頭來對此進行報道。這在當時成為很大的輿情發酵。
  如果不在這個時候解釋清楚情況,就很容易讓群眾產生誤解,從而讓張家界的旅游品牌形象受到影響。對此,張家界的相關部門通過快遞組發新聞通稿等形式來進行答疑解惑。重點強調“錯峰降價”完全是基於2012年國慶黃金周景區爆棚的客觀現象而研製出的舉措;同時,也點出錯峰降價是經過國家發改委、湖南物價局等權威部門許可;此外,萬名幹部、千名志願者走到第一線,也保證游客利益的托底。
  事實證明,在2013年全國各大景區爆棚,讓很多游客並沒有達到自身的期許。而張家界景區通過錯峰降價,反而讓慕名而來的游客在免除擁擠之擾同時,還得到高質量的享受。在國內旅游產業從公務旅游、商務旅游向大眾旅游轉變的過程中,該舉措證明瞭這樣更利於景區的長遠發展。
  從景區分流的桎梏中破題,從輿情發生時的真誠處理,張家界景區在2013年黃金周的旅游大考中考出了好成績。而從社會屬性和公益性質來看,張家界的錯峰降價,本身就是稀釋自己的馬太效應。通過調整價格杠桿,有的旅客選擇了在黃金周去其他景區游玩,這有效的平衡了大眾的時間和旅游效應的正向對比,也避免了到張家界景區“看人”的尷尬。同時,張家界一直至始至終地滿足於中小學生和軍人的優惠政策,併在每年最後一個禮拜對全球游客免費。這樣的公益奉獻,更彰顯出了自己的擔當。
  張家界的風光旖旎,更有著在輿情口子上“風景獨好”。在網絡輿情碎片化、快速化的今天,更多的游客會通過像輿情排行榜這樣的渠道獲取海量的使用信息,並態度鮮明地做出自己的出行選擇。輿情,也成了大眾慣以消費的平臺,自身也在得到全方面發展,並依此來服務更多的人群。在這樣的背景下,就要有更多的像張家界一樣的景區,做好“兩隻腳走路”的長遠打算。從而把自己的風景生產力放到最大。
  文/呂涯  (原標題:張家界,為何“風景”這邊獨好�
創作者介紹

英格蘭

pv68pvzguu 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()