“西安幼兒褐藻醣膠園違規服藥”事件已發生多日,但留給社會的震驚一點未見減少。
  在這關鍵字行銷個最需要用愛心澆灌的行業,我們卻依稀看到了飼養行業的冷漠與功利。而這隻是為了那點小小的經濟利益。
  最新報道顯示,這些幼兒中有不少心肌室內裝潢受到損傷,服用“病毒靈”的幼兒還普遍存在腹痛、腿疼、皮膚起疹瘙癢、便秘、食欲不振、肛門癢,幼女還會出現黑眼圈和下體分泌不明物等現象。
  事件發生已經數日,但我們看到,對幼兒到底造成了宿霧多大的傷害還沒有個說法,不同的醫院有不同的鑒定結論,官方指定的醫院卻被質疑在逃避一些檢查項目。還有家長獲悉,公安機關和轄區辦事處正根據前期所取證的照片和視頻,指認家長聚集活動的參與者。
  家長們很著急,官員們很緊張,他們之間在努力地維繫九份民宿著平衡。看起來,事件的影響力不但超出了事件本身,也超出了對教育行為的質疑,演變為對調查公信力的一種質疑。至少這麼多不同的聲音的出現,家長與日俱增的不信任感足夠引起當地的警惕了。
  這麼一起泯滅人性的事件發生,當地官員要說不緊張是不可能的,除了那些個園長、老師要負法律責任,主管部門、相關領導也要負責任,求穩的心態可以理解,也是職責所在,但是穩的目的是為事情調查創造理性的環境。群體性事件,更需要個性化的服務,最忌諱用一種大而化之的方法處理。關起門來調查,不管門外民意洶涌,甚至用一些強硬的辦法來應對,都是在把事件往相反的方向推。
  這個時候家長的任何緊張懷疑都是正常的,他們之中有一些不理性的聲音,甚至情緒化的渲泄都是再正常不過的行為,都是人之常情。傷在孩子身體,痛在父母心中,作為執政者,沒有防患於未然已經是一種失職了,不能正視他們的這些訴求更是一種冷漠。事件處理到現在這個階段,就不能無視外界的壓力,在一種真空狀態中按部就班,得隨時應對各種質疑和新的情況。
  質疑與公平相關,更與信任相關。此前建立起來的信任一夜之間崩坍,要想重建信任,遠比之前的要難得多,也要挑剔得多、費時得多,這種時候,更需要有針對性的措施,更充分地顧慮家長的感受,更應該傾聽來自社會各界的聲音。在這方面處理不好,其實也是在火上澆油。打破地域的限制,引入更權威的鑒定機構是確保事件平穩過渡,消除護短質疑的理想方法。醫學鑒定是處理問題的基礎,在這個基礎上多費點時間能為事件的後續處理節約更多的時間,從這個角度說,家長們的要求並不過分,政府應該支持家長為尋找事實真相作出的努力。
  在維穩的現實壓力和解決問題的終極目標之間,當地希望把影響控制在最小的範圍內,可事件的發展往往會脫離主觀意願,在這個信息社會,沒有所謂的安全邊界,開放的調查、對真相和事實的尊重,遠比派幾個警察盯著更能拯救公信力。
  (原標題:用開放的調查拯救公信力)
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